В тази страница ще намерите полезна информация за нашите условия, начини на заплащане и допълнителна информация, свързана с Вашата резервация. Цялата информация е на български език, пригодена за клиенти на Лийдинг Турс, обслужени на български език. Думи като, “нас”, “ние”, “наш”, визират Лийдинг Турс. Думи, като “вас”, “вие”, “ваш” “платец”, визират самия клиент или ползвателя на нашите услуги, предоставени на нашия сайт.
НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ, УСЛОВИЯ И ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
1. НАЧИНИ НА ЗАПЛАЩАНЕ
Когато направите конкретно запитване за определен наш тур или услуга, ние ще Ви отговорим с конкретна цена за заявената от Вас услуга. При съгласие от Ваша страна, ние ще Ви изпратим референтен номер, който е въведен в нашата система и отговаря за Вашата конкретна резервация. С този номер (основание за плащане) Вие можете да направите онлайн заплащане или заплащане по банков път. Ако желаете фактура, ще сме Ви благодарни да ни изпратите Вашите конкретни данни. Заплащанията към нас стават тогава, когато ние сме Ви потвърдили наличност за посочената от Вас услуга. Вие имате възможност за избор на метода на заплащане към нас, който може да бъде или чрез директно онлайн заплащане, или чрез банков превод.
За частни пешеходни турове в Лондон, за наемане на екскурзовод с обслужване на български език в Лондон, за трансфери от летищата на Лондон до Лондон и за наемане на екскурзовод с обслужване на български език за еднодневни турове извън Лондон с Ваш транспорт, плащанията трябва да постъпят при нас минимум 1 седмица преди началото на заявената услуга, в пълен размер. Ако стойността на услугата е повече от 1000 паунда, или пакет от услуги за няколко дни, може да се договори специален режим за заплащане с определени условия, приети от двете страни.
За частни турове в Лондон с частен транспорт и екскурзовод, и за еднодневни турове извън Лондон с частен транспорт и екскурзовод, плащанията трябва да постъпят при нас минимум 2 седмици преди началото на заявената услуга, в пълен размер. Ако стойността на услугата е повече от 1500 паунда, или пакет от услуги за няколко дни, може да се договори специален режим за заплащане с определени условия, приети от двете страни.
1.1 ОНЛАЙН ПЛАЩАНИЯ
Онлайн плащането към нас е изключително удобно и бързо за Вас. Когато достигнем до момента на заплащане и сме уточнили крайната цена за желаната от Вас услуга, ние ще Ви помолим за Вашите три имена, адрес и имейл адрес, за да изготвим персонална фактура. Ако фактурата е на името на фирма, ще помолим за ЕИК, седалище на фирмата, МОЛ и името на фирмата за изготвянето на фактура. Ние изпращаме имейл с фактура, който съдържа линк към системата Stripe, за да извършите заплащането към нас за желаната от Вас услуга, лесно бързо и удобно. Всички онлайн заплащания към нас са защитени от системата Stripe, като по този начин избягвате и таксите за банкови транзакции. Имейлът, който ще Ви изпратим с линк към заплащането, трябва да бъде само и единствено от името на Leading Tours Ltd., изпратен от системата Stripe. В системата Stripe вие защитено попълвате данните на Вашата карта, за да извършите заплащането към нас. При онлайн заплащания, Лийдинг Турс приема Visa, Visa Debit, Master Card, Maestro Card, American Express. След успешно извършване на заплащането, Вие ще получите потвърдителен имейл от нас, който трябва да пристигне в рамките на не повече от 10 минути след извършване на заплащането.
1.2 ПЛАЩАНИЯ С БАНКОВ ПРЕВОД
За да платите по банков път, използвайте долупосочените данни и съответният референтен номер, който е основанието Ви за плащане. Този референтен номер ще го получите от нас, след потвърждение от Ваша страна за договорения маршрут и цена на услугата. Моля имайте предвид, че всички заплащания с банков превод, изискват определено време, за да постъпят в нашата сметка. Това може да отнеме до 5 работни дни. Затова Ви молим да ни изпратите на нашият имейл копие на платежен документ за извършено плащане. Всички такси по заплащанията по банков път са за сметка на платеца. Отговорността е на платеца да посочи точният референтен номер (основанието за заплащане), което ще сме Ви изпратили по имейл, като основание за плащане.
Ако желаете фактура, ще сме Ви благодарни да ни изпратите Вашите конкретни данни.
1.3 ПЛАЩАНИЯ В БРОЙ
Лийдинг Турс не приема плащания в брой, освен в случаите, когато става въпрос за:
– редовни турове на Лондон с обслужване на български език, изложени на нашият сайт, които са с конкретна цена, час и дата, и изискването е плащане в брой. В този случай, клиента е задължен да плати сумата в самото начало на тура, като преди това е направил резервация за желание да участва в този тур от резервационната бланка на съответния тур в страницата (www.leadingtourslondon.com/bg)
– доплащане за извънреден труд на екскурзовода, когато часовете на ангажимент на екскурзовода са повече от договорените. Тогава клиента е задължен да заплати в брой на място на екскурзовода, завишените часове (ако има такива). При всяка резервация, Лийдинг Турс предупреждава, каква е цената за всеки просрочен час извънреден труд на екскурзовода. Екскурзовода е в правото си да откаже извънредни часове към даден клиент, ако има друг ангажимент.
– бакшиши
– допълнителни услуги, които клиента желае екскурзовода му да закупи вместо него по време на самия тур, като това може да са определени билети за транспорт, музеи, атракции или други услуги, които не са част от предварително договорените услуги между Лийдинг Турс и клиента. Екскурзовода е в правото си да откаже на клиента, закупуването на допълнителни услуги, които няма да се провеждат по време на самия тур.
– услуги, които са поръчани от други туроператори към Лийдинг Турс в последния момент, като допълнителни мероприятия, които Лийдинг Турс има нужния капацитет и съгласие да организира, но все още не е събрана сумата от самите клиенти на поръчителя, който трябва да е лицензиран туроператор. В този случай, плащането може да е брой, но трябва да бъде платено общо за дадена група, като клиента/платеца на Лийдинг Турс е всъщност самият туроператор, а не лицата поотделно в дадената група. Съответно лицата в дадената група, съевяват клиенти на туроператора, на който плащат директно, а не на Лийдинг Турс.
2. АНУЛАЦИИ
2.1 При анулации, направени до 1 седмица преди началото на услуги за:
– Частни договорени пешеходни турове на Лондон с екскурзовод с облужване на български език
– Наемане на екскурзовод с обслужване на български език в рамките на Лондон
– Наемане на екскурзовод с обслужване на български език за еднодневен тур извън Лондон с Ваш транспорт
– Трансфери от летищата на Лондон (Luton, Heathrow, Gatwick и Stansted) до дадена точка в рамките на Лондон
сумата се възстановява в пълен размер. В противен случай Лийдинг Турс удържа 100% от платената сума. Ако сумата е над 1000 паунда и има други договорени условия между двете страни, но тогава анулациите са според договорените условия между двете страни.
2.2 При анулации, направени до 2 седмици преди началото на услуги за:
– Частни турове в Лондон с частен транспорт и екскурзовод с обслужване на български език
– Еднодневни турове извън Лондон с частен транспорт и екскурзовод с обслужване на български език
сумата се възстановява в пълен размер. В противен случай Лийдинг Турс удържа 100% от платената сума. Ако сумата е над 1500 паунда и има други договорени условия между двете страни, но тогава анулациите са според договорените условия между двете страни.
3. РЕКЛАМАЦИИ
3.1 Нашата основна цел е да Ви предоставим услуги по начин, по който Вие да се чувствате щастливи и удовлетворени. Ако обаче смятате, че ние не сме успели да постигнем тази удовлетвореност във Вас, можете да ни споделите това в писмена форма по имейл (info@leadingtourslondon.com) в рамките на не по-късно от 7 дни от приключването на даден тур/услуга или екскурзия, организирана от Лийдинг Турс. Споделената информация не трябва да накърнява личностно или морално определен член на нашият екип. След извършване на необходимите проверки, Лийдинг Турс ще предостави писмено становище в срок от 3 до 5 работни дни от датата на постъпване на рекламацията/оплакването.
3.2 Ако имате възражения относно това, че по време на даден тур не е посетен определен обект по Вашата договорена програма, ние можем да възстановим тази част от сумата, която отговаря за определения обект, по наша преценка, на базата на заявените от Вас възражения. Ние не можем да възстановим повече от договорената сума.
3.3 Възстановяване на суми за услуги, неизползвани изцяло или частично по вина на Лийдинг Турс се извършва само срещу представяне на издадените от Лийдинг Турс потвърдителни документи (онлайн кореспонденция (info@leadingtourslondon.com), платежен документ).
3.4 Възстановяване на суми за услуги, неизползвани изцяло или частично по вина на клиента, не се извършват!
3.5 Лийдинг Турс не носи отговорност, при които определени обекти не са посетени, в случай на форс мажорни фактори, и ситуации независещи от Лийдинг Турс.
3.6 В случаите, когато за нашите услуги сте заплатили чрез друг туроператор или туристически агент, и имате определени оплаквания и рекламации, то тези оплаквания и рекламации трябва да бъдат адресирани към съответните фирми, на които сте платили за нашите услуги, според техните условия. Лийдинг Турс не може да Ви компенсира за услуги, които не са платени директно от Вас на нас.
3.7 Всички спорни въпроси във връзка, по който двете страни не постигнат съгласие. ще се решават в съответствие със законодателството на Обединеното Кралство.
4. ДРУГИ УСЛОВИЯ
4.1 Лийдинг Турс не включва медицинска застраховка в своите услуги. Това е отговорност на клиента. За целта трябва да имате специална застраховка, издадена от застрахователна компания по Ваша преценка.
4.2 На българската си страница, Лийдинг Турс представя услуги свързани с частни турове на Лондон, частни еднодневни екскурзии извън Лондон, наемане на български екскурзовод в рамките на Обединеното Кралство и услуги за трансфери от Лондонските летища. Всички останали услуги, които Ви отвеждат в други страници, различни от домейн с начало leadingtourslondon.com, свързани с всякакъв тип билети за музеи, атракции, мюзикъли, хотелско настаняване и друг тип услуги, са услуги, които се предоставят от афилиейт платформи. Тези услуги подлежат на общите условия на друга компания, от която услуга желаете да се възползвате, и Лийдинг Турс не поема отговорност за усложнения или условия, свързани с услуги, които не се продават директно от нас.
4.3 Цените на услугите на Лийдинг Турс са изложени на българската страница на компанията (www.leadingtourslondon.com/bg). Всеки посочен индивидуален тур на Лондон и индивидуална еднодневна екскурзия от Лондон има конкретна цена, като тя варира в зависимост от размера на групата. Всички наши турове, с изключение на редовните турове на Уестминстър, са частни и се резервират предварително. Изложени са и цените на трансферите от летищата на Лондон до 1-ва зона на Лондон. За други зони на Лондон е нужно да се направи конкретна резервация с посочен адрес в Лондон, за съставянето на цена. Цените могат да се променят в зависимост от икономическите условия, като това е право на Лийдинг Турс да прецени, кога и с колко да промени своите цени. Вече договорени цени с клиент за дадена услуга на Лийдинг Турс, не подлежат на промяна. Посочените цени за турове в Лондон, покриват услугите на екскурзовода, като не включват такси за посещения на музеи, освен, ако това не е изрично посочено в условията на конкретен тур. Посочените цени за частни екскурзии от Лондон, покриват услугите на екскурзовода и транспорта до посочените места в програмата, като не включват такси за посещения на музеи, освен, ако това не е изрично посочено в условията на конкретна еднодневна екскурзия. Всички изложени цени на българската страница на Лийдинг Турс са в паундове (GBP). Цените, изложени на нашият сайт, не включват бакшиши за екскурзовод и шофьор. Бакшишите не са задължителни, като те са по Ваша лична преценка.
4.4 След успешно направено заплащане за туристическа услуга за тур на Лондон или еднодневна екскурзия от Лондон, Вие ще получите информация относно екскурзовода и шофьора (ако има такъв), които ще реализират Вашата услуга. Тази информация ще Ви я изпратим по имейл, в рамките от 3 до 5 дена преди началото на заявената от Вас услуга. Всички екскурзоводи на Лийдинг Турс посрещат своите клиенти с бадж с тяхното име и името на компанията (Лийдинг Турс). Екскурзовода е в правото си да поиска информация за Вашето име и за номера на резервацията Ви (референтния номер). Ако имате заявена услуга за трансфер, само с шофьор, той ще се представи с неговото име и ще Ви съобщи, че конкретният трансфер е по Ваша поръчка, поръчена от Лийдинг Турс. Като верификация за Вашата резервация, Вие ще трябва да се представите с име и номер на Вашата резервация (референтен номер).
4.5 Лийдинг Турс е в правото си да откаже определена резервация, когато тя все още не е платена.
4.6 В случай на конкретно запитване за програма, маршрут и услуга, различна от изложените, Лийдинг Турс ще се опита в рамките на 7 дни да предостави информация на клиента, ако прецени, че такaва услуга/тур е в състояние да се извърши от компанията.
4.7 Деца под 16 годишна възраст, трябва да бъдат придружаване от възрастни лица.
4.8 В случай, че по време на организирано от Лийдинг Турс пътуване, клиент на Лийдинг Турс нанесе телесни повреди, морални или имуществени щети на контрагенти на Лийдинг Турс, на техния персонал или на трети лица, всички възникнали в резултат на това разходи са за сметка на виновното лице.
4.9 Лийдинг Турс не носи отговорност за настъпили по време на предоставянето на потвърдени от Лийдинг Турс услуги, случаи на смърт, телесни повреди или заболяване на лицата, включени в резервацията, освен в случаите, когато причина за това са небрежни действия на служители на Лийдинг Турс при изпълнение на служебните им задължения.
4.10 Не можете да копирате, възпроизвеждате, разпространявате, изтегляте, публикувате, излъчвате, предавате или да предоставяте на разположение, съдържанието на страница www.leadingtourslondon.com и нейните допълнения (включително текст, изображения, URL адреси, ценова информация и др информация, освен ако това не е за вашето лично, нетърговско ползване. Всяко друго използване на съдържанието на www.leadingtourslondon.com и нейните допълнения, изискват предварително писмено разрешение от ползвателя.
4.11 Лийдинг Турс може да промени настоящите условия по всяко време, когато реши да направи определена промяна. Моля, прегледайте отново общите ни условия, за да сте сигурни, че сте се запознали с всички промените, (ако има такива), преди да сте ги приели, когато извършвате заплащане. Ако има промени, то новите промени не важат за клиенти, които вече са платили и одобрили нашите условия, във формата в която те са били актуални в момента на приемането им.
4.12 Всички условия на тази страница на български език са с информативен характер и са преведени от английски език на български език, като тази информация тук на тази страница, е извадка от общите условия на Лийдинг Турс, които по закон са на английски език. При онлайн плащане от стандартната форма за плащания, към която ще бъдете отведени да направите заплащане за даден тур или услуга, ще трябва да се съгласите с общите условия на Лийдинг Турс, които са на английски език, според британското законодателство. Останалите, не преведени условия от общите условия на Лийдинг Турс на английски език, касаят услуги, които се продават на английски език или други езици, различни от услугите, които се продават на българската страница. За да видите общите условия на английски език на Лийдинг Турс, моля натиснете тук. Можете да отпечатате и запазите копие от тези условия. Те са правно споразумение между Лийдинг Турс и Клиента и могат да бъдат променени само с нашето съгласие.
За допълнителна информация, можете да ни изпратите имейл на info@leadingtourslondon.com
Компания: Лийдинг Турс
Адрес – седалище: Burford Road, Stratford Workshops Unit 127, London E15 2SP, United Kingdom
тел/моб: +447879978099
email: info@leadingtourslondon.com
website: www.leadingtourslondon.com – English
website: www.leadingtourslondon.com/bg – Bulgarian
